當(dāng)網(wǎng)站出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，我們都需要一些專門處理危機(jī)的公關(guān)來(lái)解決這些問(wèn)題，然而危機(jī)公關(guān)處理流程又有哪些呢?相信許多人都已經(jīng)迫不及待想知道答案了，今天我們就一起好好了解一下吧。

危機(jī)公關(guān)處理流程——危機(jī)公關(guān)處理流程有哪些?

1.危機(jī)的確認(rèn)與評(píng)估

在危機(jī)爆發(fā)之初，往往是危機(jī)公關(guān)處理的最佳時(shí)刻，進(jìn)一步惡化，就有可能進(jìn)入漫漫無(wú)期的持續(xù)階段，甚至可能進(jìn)入危機(jī)劇烈階段，最后導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。面對(duì)稍縱即逝的時(shí)機(jī)和刻不容緩的關(guān)頭，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是在第一時(shí)間啟動(dòng)危機(jī)管處理領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，充當(dāng)企業(yè)危機(jī)管理的核心，協(xié)調(diào)指揮，全盤把握。如果企業(yè)從來(lái)沒(méi)有建立這樣的管理小組，那么應(yīng)當(dāng)迅速調(diào)動(dòng)企業(yè)人力資源，組成由企業(yè)高層管理者、相關(guān)的職能部門乃至企業(yè)外部專家組成的危機(jī)公關(guān)處理小組，并視情況設(shè)置危機(jī)控制中心，明確規(guī)定危機(jī)公關(guān)處理小組成員之間的職責(zé)分工、相應(yīng)權(quán)限和溝通渠道。危機(jī)公關(guān)處理小組組建后，由相關(guān)負(fù)責(zé)人奔赴現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)收集信息了解危機(jī)的各個(gè)方面，　進(jìn)一步確認(rèn)危機(jī)事件的性質(zhì)和引起危機(jī)爆發(fā)的原因，了解危機(jī)發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過(guò)。了解危機(jī)的受害者及受害情況等等，以形成對(duì)危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)。一旦確認(rèn)了危機(jī)，危機(jī)公關(guān)處理小組必須在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)危機(jī)事件的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)可能給企業(yè)帶來(lái)的影響和后果，對(duì)企業(yè)能夠和可以采取的應(yīng)對(duì)措施以及對(duì)危機(jī)事件的處理方針，對(duì)人員、資源保障等重大事情作出初步的評(píng)估和決策。

2.危機(jī)診斷

危機(jī)診斷是企業(yè)根據(jù)危機(jī)的調(diào)查和評(píng)估，進(jìn)而探尋危機(jī)發(fā)生的具體誘因的過(guò)程。在危急時(shí)刻，可調(diào)配的資源十分有限，企業(yè)需要通過(guò)危機(jī)診斷判斷出危機(jī)產(chǎn)生的真正根源，對(duì)于不同程度的危機(jī)采取不同的處理，危機(jī)的診斷需要結(jié)合專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，弄清病因，然后對(duì)癥下藥。通常，導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的根源有外因和內(nèi)因之分。危機(jī)外因是由經(jīng)濟(jì)蕭條、自然災(zāi)害、傳染病疫等外部危機(jī)對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅的相關(guān)危害因素，其危害幅度廣，危機(jī)根源比較直接，屬企業(yè)不可控范疇。危機(jī)內(nèi)因是因管理不善導(dǎo)致企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)窘?jīng)r的相關(guān)危害因素，受人的主觀能動(dòng)影響，危機(jī)根源錯(cuò)綜復(fù)雜，但屬企業(yè)可調(diào)控范疇。針對(duì)危機(jī)外因與內(nèi)因的特點(diǎn)，企業(yè)危機(jī)主要應(yīng)診斷內(nèi)因企業(yè)分析引起危機(jī)的種種誘因，通過(guò)整理危機(jī)事件與危機(jī)的誘因的關(guān)系，為下一步的制定危機(jī)公關(guān)處理策略提供依據(jù)。

3.確認(rèn)危機(jī)公關(guān)處理方案

企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的總指揮官，應(yīng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最高統(tǒng)合戰(zhàn)力，從可行的方案中，選擇較為合適的方案。若能根據(jù)危機(jī)管理期擬定各種解決危機(jī)的行動(dòng)方案，從中擇一，宣布實(shí)施，此乃最理想的狀態(tài)。但是萬(wàn)一企業(yè)并沒(méi)有事前危機(jī)管理的防范措施，這是一般資源不足的中小企業(yè)較常出現(xiàn)的問(wèn)題，企業(yè)管理者則應(yīng)親率相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人赴第一線指揮坐鎮(zhèn)，當(dāng)場(chǎng)討論如何處理并立刻實(shí)踐行動(dòng)方案。選定方案前的危機(jī)決策過(guò)程，應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和診斷結(jié)果列舉各項(xiàng)抉擇方案，權(quán)衡各方案利弊，從中選定一個(gè)方案。方案的選定過(guò)程，以頭腦風(fēng)暴和決策樹(shù)法較佳，因?yàn)檫@種邏輯判斷法考慮到每一行動(dòng)方案及其后果。值得注意的是，即便在緊急情況下，前述的評(píng)估、診斷、辯論、方案選定等過(guò)程也不應(yīng)該放棄，但時(shí)間可以盡量縮短。

4.組織集中力量，落實(shí)處理方案

這是危機(jī)公關(guān)處理的中心環(huán)節(jié)，公眾和輿論不僅要看企業(yè)的宣言，更要看企業(yè)的行動(dòng)。由于危機(jī)反應(yīng)的資源和時(shí)間是有限的。如果平均地使用力量，危機(jī)反應(yīng)就可能出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，或者是沒(méi)有抓住危機(jī)中的主要矛盾而導(dǎo)致重大的損失。因此危機(jī)反應(yīng)行動(dòng)應(yīng)有主次之分，通過(guò)前面的危機(jī)評(píng)估和危機(jī)診斷環(huán)節(jié)，找出主要危機(jī)或者危機(jī)的重點(diǎn)，首先解決危害性較大、時(shí)間要求緊迫的問(wèn)題，再著手解決其他問(wèn)題，這樣的危機(jī)公關(guān)處理才是有效的。當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生時(shí)時(shí)，企業(yè)必須立即行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真應(yīng)對(duì)與處理。在危機(jī)公關(guān)處理的過(guò)程中，企業(yè)如果能夠遵循危機(jī)公關(guān)處理的一般原則，按照危機(jī)公關(guān)處理的方針措施步步為營(yíng)，那么不僅使危機(jī)得到遏制、削減和恢復(fù)，企業(yè)甚至可以把危機(jī)看成一次發(fā)展的契機(jī)，抓住機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)新的跨越。

　　公關(guān)危機(jī)處理方法有那些?

A、充分利用媒介資源由于社會(huì)公眾受媒體影響大因此危機(jī)公關(guān)大程度上針對(duì)媒體所做所說(shuō)當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生時(shí)候需要立即利用手媒體資源讓其保持沉默需要找危機(jī)源頭

B、尋找源頭和萌芽狀態(tài)危機(jī)處理辦法樣當(dāng)危機(jī)已經(jīng)火荼時(shí)候辦法仍從尋找源頭開(kāi)始因?qū)ふ以搭^過(guò)程決策過(guò)程源頭弱勢(shì)階層采取強(qiáng)壓政策海爾對(duì)成蟲(chóng)訴訟;強(qiáng)勢(shì)階層則采取親和政策沈陽(yáng)飛龍教訓(xùn)

C、聯(lián)合行業(yè)或者政府政府形象永遠(yuǎn)民眾相信有些危機(jī)十分難纏嘗試著和政府公開(kāi)公正地合作讓政府出來(lái)表明企業(yè)心跡

D、敢于剖析自己敢于承認(rèn)錯(cuò)誤國(guó)有句俗語(yǔ):能屈能伸大丈夫有好多企業(yè)卻配上大丈夫稱號(hào)總對(duì)媒體質(zhì)疑神經(jīng)過(guò)敏

E、疏導(dǎo)治水于疏導(dǎo)而堵截大禹因明白了道理終被人萬(wàn)代頌揚(yáng)危機(jī)公關(guān)也需要疏導(dǎo)。

以上就是危機(jī)公關(guān)處理流程有哪些的所有內(nèi)容，希望可以幫助到大家，危機(jī)公關(guān)處理的流程，具體的公司也有具體的處理方式，所以具體的處理方法還是要以公司為準(zhǔn)，如果大家還想了解更多與之有關(guān)的信息，歡迎關(guān)注我們文軍營(yíng)銷的官網(wǎng)。