網絡信息傳播具有的開放和交互特性使信息傳播和擴散十分迅速、復雜且多變，面對這種輿情現狀，輿情監控重要性不言而喻。建立完善的輿情現狀處置預案顯得非常必要，在擁有輿情預警的基礎上通過預案的未雨綢繆能夠預先對可能出現的事件狀況進行預判，以此制定相應的引導處置方案，強化宣傳、權威、觀點的主導作用，妥善處置突發的輿情現狀事件和網絡輿論危機。建立有效的輿情處置預案有助于公關主體在網絡輿論被動的狀態下抓住轉變為主動的契機，獲得網絡輿論良性發展的主導權和主動權，實現自身在網絡輿論中的健康發展目標。

除不可抗力的自然災害因素外，其他突發性事件都有可能對企業構成輿論危機。突發性事件，具有以下幾個方面的特性：

1、突然性：指對于突發事件是否發生、能否發生、什么時間發生及危害程度等都始料未及，難以準確把握。

2、破壞性：突發事件的危害結果往往以人員傷亡和財產損失為標志，既有直接的破壞，也有間接的長期的破壞，還體現在對社會心理和個人心理造成的破壞性沖擊。

3、緊迫性：緊迫性是指突發事件所反映的問題極端重要，關系到社會、組織或個人的安危，需緊急采取特別措施及時有效地處理。對突發事件的反應越快、反應決策越準確，突發事件所造成的損失就會越小。

4、持續性：就是突發事件的爆發是一個持續的過程，它一般要經歷潛伏期、爆發期、緩解期、消退期。持續性還表現為蔓延性和傳導性，如果處理不當，一個突發事件會導致另一個突發事件的發生。

5、可控性：就是突發事件爆發后，總體上是可以控制的。只要我們積累了相關的知識，掌握突發事件爆發的一般規律，冷靜分析，果斷處理，就能把突發事件造成的損失減少到最低限度。

由此引發的網絡輿情監測顯得尤為重要，企業危機事件爆發時，如洪水般排山倒海，來勢洶洶。相關信息在短時間內迅速傳播，引起消費者的廣泛關注。一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發人們普遍的危機感和猜疑，影響到消費者對某一企業品牌的認同。如不及時采取正確的措施應對，會造成難以預料的后果。