在沒有講述如何做網(wǎng)絡(luò)口碑營銷之前，讓我們先了解一下什么是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷？
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，又為Internet Word of Mouth Marketing，簡稱為IWOM。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機(jī)結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷(IWOM)，是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機(jī)結(jié)合。口碑營銷實(shí)際上早已有之，地方特產(chǎn)、廠家商鋪及企業(yè)的品牌戰(zhàn)略等，其中都包含有口碑營銷的因素。網(wǎng)絡(luò)營銷則是互聯(lián)網(wǎng)興起以后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷被很多企業(yè)寄予了極大的期望。因?yàn)榭雌饋硭坪跛械男袠I(yè)都能從正面的口碑傳播中獲益。而且網(wǎng)絡(luò)口碑營銷看起來又是很便宜甚至是免費(fèi)的一種營銷手段。但要真正進(jìn)行IWOM的時(shí)候，很多企業(yè)又常常會(huì)變得一籌莫展，甚至又掉到網(wǎng)絡(luò)廣告的圈子里面，把口碑營銷變成了“口碑”廣告。
那么我們?nèi)绾巫鼍W(wǎng)絡(luò)口碑營銷呢？
首先是必須對(duì)口碑和口碑營銷有比較明確的認(rèn)識(shí)：
    * 口碑的效果可以被放大，但口碑本身是沒有辦法憑空做出來的。口碑體現(xiàn)的是消費(fèi)者的態(tài)度，如果沒有好的產(chǎn)品/服務(wù)，捏造出來的口碑是不堪一擊的，在互聯(lián)網(wǎng)上這一點(diǎn)尤為明顯；
    * 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可能不會(huì)花很多錢，但它不便宜。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可能不會(huì)像電視廣告那樣在幾十秒的時(shí)間內(nèi)花掉你成百上千萬的金錢。但是你所需要花費(fèi)的時(shí)間、精力、耐心、真誠是無法用金錢衡量的；
接下來是怎么著手實(shí)施了。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷制定何種策略、使用哪些工具、效果如何評(píng)估，每個(gè)行業(yè)、甚至每個(gè)企業(yè)都可以有自己的考量，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。只能在探索中尋求自己適合自己的方式。但還是有一些小技巧是大部分人都可以借鑒的。
1，從熟悉的朋友開始
在真正開始之前，試試看你的能不能說服你的朋友購買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)。口碑是一個(gè)在信任的人之間一次一次傳遞商品信息的過程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之間都無法順暢的傳遞，你也不要指望它們會(huì)通過口碑的形式在更大的范圍內(nèi)被廣泛傳播。
2，循序漸進(jìn)不求速成
你不能要求消費(fèi)者像你購買的廣告媒體那樣按照嚴(yán)格排期來幫你推廣。你需要有好的產(chǎn)品或服務(wù)讓他們感到滿意；你需要消除他們的疑惑讓他們對(duì)你增強(qiáng)信心；你需要幫助他們使用各種工具更方便的傳遞口碑；你需要在他們傳播你的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候?qū)λ麄儽硎靖屑ぁ；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)讓很多事情變得非常快捷，但是口碑傳播的過程有時(shí)候依然會(huì)很慢，因?yàn)閭鞑フ叽蟛糠侄际悄銦o法操控的消費(fèi)者。
3，尋找正確的意見
雖然網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是細(xì)水長流的工作，但是在大部分情況下意見還是可以幫助你事半功倍。所以尋找真正喜歡你產(chǎn)品的意見變得非常重要。這里需要注意的一點(diǎn)是，在你產(chǎn)品的粉絲團(tuán)里面尋找或者培養(yǎng)意見有時(shí)候比把行業(yè)變成你產(chǎn)品的粉絲要容易得多。
4，充滿熱情和幽默感
大部分情況下，消費(fèi)者在幫你傳播口碑的時(shí)候都是義務(wù)的。所以作為受益者，企業(yè)和口碑營銷的執(zhí)行者必須對(duì)所有消費(fèi)者充滿熱情，讓他們感受到你的支持和鼓勵(lì)。幽默感也是非常重要的一點(diǎn)，娛樂為王是中國互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，能讓人發(fā)笑的信息更加容易被傳播。
5，誠實(shí)和責(zé)任感
放在說，但卻是重要的。互聯(lián)網(wǎng)讓信息不對(duì)稱的情況越來越少，謊言越來越容易被揭穿。以誠相待是長久贏得消費(fèi)者青睞的辦法。同樣，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)表現(xiàn)出來的責(zé)任感也可以通過網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者一覽無遺。不要試圖去欺騙和隱瞞什么，那樣做終只能是掩耳盜鈴而已。