互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是指互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)與信息智能處理技術(shù)的融合。互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)通過自動捕獲互聯(lián)網(wǎng)的海量信息，自動分類和聚類、主題檢測和主題聚焦、實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題跟蹤的信息需求，如簡報、報告、圖表分析結(jié)果。互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)為客戶全面掌握群眾的思想動態(tài)，做出正確的輿論導(dǎo)向，提供分析依據(jù)。

一、輿情監(jiān)測的特點(diǎn)：

行業(yè)化和服務(wù)化是輿情監(jiān)測分析的發(fā)展趨勢。將文本分類、文本聚類、文本摘要和傾向性分析與語料庫和知識庫相結(jié)合，建立基于SaaS模型的輿情分析基礎(chǔ)架構(gòu)，可以更好地實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)人機(jī)結(jié)合，提高輿情研判準(zhǔn)確性。在定制的輿情監(jiān)測服務(wù)平臺的背后，圖靈輿情增加了人為跟蹤、審計和推送服務(wù)，以彌補(bǔ)機(jī)器個人工作的缺陷，確保輿情監(jiān)測工作更加及時，全面地進(jìn)行。

二、輿情監(jiān)測的流程

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控對不同企業(yè)的過程可能不同，但大致分為三個部分：

1.制定危機(jī)預(yù)警計劃。對于所有類型的危機(jī)事件，我們將制定更詳細(xì)的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警計劃，以做好準(zhǔn)備。一旦危機(jī)發(fā)生，就有遵循的規(guī)則和正確的藥物。此步驟主要是確定目標(biāo)網(wǎng)站和過濾關(guān)鍵字以進(jìn)行監(jiān)控。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。保持第一時間獲取知情權(quán)并加強(qiáng)監(jiān)督。這可以通過諸如輿情監(jiān)測系統(tǒng)等技術(shù)第一數(shù)據(jù)收集和匯總各種互聯(lián)網(wǎng)上信息。

3.及時傳遞和溝通信息。也就是說，與輿論危機(jī)的相關(guān)政府部門保持密切溝通，建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制已成為網(wǎng)絡(luò)輿論管理部門的重要經(jīng)驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是通過抓取網(wǎng)絡(luò)公開可見的言論信息數(shù)據(jù)，分析并總結(jié)隱藏數(shù)據(jù)背后的含義。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控一方面是為了幫助企業(yè)早日發(fā)現(xiàn)輿情，為后續(xù)處理爭取足夠多的時間，另一方面讓品牌或者企業(yè)能夠全面掌握輿情的形式，為回應(yīng)對策提供充分的依據(jù)，監(jiān)測等于檢查。